Les mises à jour logicielles en direct (OTA) pour les véhicules représentent l’avenir et permettent aux véhicules de s’améliorer au fil du temps.
Mais parfois, ils deviennent bien pires, voire inutilisables, comme le montre une mise à jour des R1T et R1S de Rivian, introduisant effectivement un code qui paralysait l’utilisation normale du véhicule.
Plus tôt cette semaine, sa mise à jour logicielle 2023.42.0 a essentiellement « briqué » le système d’infodivertissement des véhicules électriques et empêché un certain nombre de fonctions.
Les véhicules étaient toujours fondamentalement conduisables, bien qu’avec des astérisques. Après la mise à jour, le système d’infodivertissement des véhicules concernés était complètement vide/sombre, et certaines informations du groupe de jauges étaient également affectées.
Rivian R1S 2023
Rivian a noté à Green Car Reports qu’il avait compartimenté les systèmes critiques pour la sécurité, une approche qui a permis aux véhicules concernés de continuer à fonctionner.
« Dans la plupart des cas, le reste des systèmes du véhicule et l’application mobile resteront fonctionnels », a expliqué Wassym Bensaid, vice-président senior du développement logiciel chez Rivian.
Rivian a envoyé un e-mail à ses clients mardi soir avec les prochaines étapes, et mercredi, il a publié sa solution qui résout le problème à distance.
Selon Rivian, la solution a été préparée en direct et déployée en seulement 36 heures. Dès mercredi, les clients concernés par le problème devraient pouvoir, via l’application Rivian sur leur smartphone, lancer l’installation d’un logiciel qui annule le code du problème. Ceux qui n’utilisent pas l’application Rivian peuvent contacter le centre d’assistance Rivian et lancer l’installation à distance.
Au total, le code problématique, faisant partie d’une version logicielle incorrecte, a affecté environ 3 % des clients. Le nombre était limité car Rivian a identifié le problème en 90 minutes et a interrompu le déploiement du logiciel.
Rivian R1S 2023
L’incident constitue une leçon potentielle pour l’industrie automobile, qui se concentre de plus en plus sur les mises à jour en direct et sur la possibilité de faire des mises à niveau de fonctionnalités en direct une source de revenus. Rivian a été agressif avec la latitude offerte par les logiciels. En décembre dernier, il a ajouté une boîte à outils améliorée pour temps froid, comprenant un préconditionnement de l’habitacle, un mode neige et une gestion plus intelligente de l’énergie. Puis, plus récemment, il a déployé une mise à jour pour les R1T et R1S qui a amélioré les caractéristiques de conduite et de maniabilité de ces camions et, dans une mise à jour différente, une « expérience de remorquage réinventée » comprenant le remorquage tout-terrain.
Sur Redditle responsable du logiciel avait publié un article plus tôt dans la semaine sur le problème, accusant « un gros doigt où la mauvaise version avec les mauvais certificats de sécurité a été envoyée ».
Rivian R1T 2022
« À partir de là, nous évaluons en profondeur nos processus et nos contrôles de qualité pour éviter que cela ne se reproduise », a déclaré Bensaid.
Rivian a reconnu que le problème pourrait nécessiter une réparation physique dans certains cas.
Les clients toujours concernés par le problème sont encouragés à contacter l’équipe de service de Rivian au 855-748-4265.
